线上购物自提（BOPIS）——更灵活的购物新方式

一、什么是线上购物自提（BOPIS）？

线上购物自提（BOPIS，Buy Online, Pick Up In-Store）正在改变零售商与顾客的互动方式，为顾客提供灵活高效的购物体验。这是一种混合购物方式，允许顾客在线下单并在实体店自提。

根据BusinessDasher于2024年10月发布的报告显示，在过去的六个月中，67%的美国消费者使用了线上购物自提服务。75%的用户表示他们可能会再次通过该服务进行购买。此外，约一半的消费者在选择线上商店时，认为是否提供门店自提是关键因素之一。

二、线上购物自提的优势有哪些？

顾客喜欢在线购物的便利性，同时又能享受门店自提带来的即时满足，省去了等待配送的时间。此外，顾客可以节省运费，并在回家前查看商品，从而减少退货，提高满意度。

对于零售商而言，BOPIS 带来了更多的门店客流、额外的销售机会以及更好的库存管理。许多欧洲门店也积极采用这一模式以满足消费者需求。例如，2023年，约60%的欧洲零售商提供了此项服务。

三、线上购物自提的运作方式

那么BOPIS的运作流程是怎样的？简单来说，分为三步：

步骤1：顾客在零售商的网站或移动应用上浏览商品并下单，选择附近的门店进行自提。

步骤2：门店根据线上订单进行处理，检查库存，并为自提做好准备。

步骤3：顾客收到确认邮件或通知，前往门店自提商品。

虽然这个过程看似简单，但对于处理大量订单的大型连锁零售商来说，实行 BOPIS 面临着巨大的挑战。而复杂的库存管理和快速的订单处理是大型零售商在全渠道零售中实施门店自提面临的主要问题。

这里，我们总结了一些确保门店自提流程顺畅运行的实用建议：

●与POS系统无缝集成：确保POS系统与线上商店和库存管理系统高度集成，实现信息实时同步，尤其是库存实时更新。

顾客在下单时希望能够立即确认商品库存情况，并根据自己的需求选择最佳的提货时间和地点。实时同步库存不仅有助于避免库存不足的问题，还能大幅提升顾客满意度。

●清晰的沟通：使用自动化邮件、短信或应用通知，让顾客及时了解他们的订单何时准备好自提，从而提升顾客满意度。

●指定自提区域：在店内设立便于访问的自提点，以提高效率，避免对其他顾客造成干扰。此外，面对大量订单时，应制定完善的履约计划，确保有足够的人员和资源能够快速、高效地处理订单。

●使用可靠的POS硬件：为门店配备高质量的POS硬件及周边设备，如票据打印机、标签打印机等。

汉印作为专业的POS硬件设备供应商，提供多种适用于mPOS、云POS系统的高性能设备，包括订单小票打印机、标签打印机和扫描枪等。这些设备能够高效、打印在线订单小票、发货标签以及特殊取货说明，同时，通过条码扫描枪，确保商品出库数据的准确性，从而优化库存管理，使得整个取货流程更加顺畅可靠。

无论是线上订单的门店自提，还是店内结账，汉印的POS硬件都能为零售商提供全面的解决方案，帮助他们在全渠道零售模式中提升运营效率，优化顾客体验。

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